Felelős játék a Spinmama Casinónál

A szerencsejáték szórakozás, nem megélhetési forrás. Ezt mi is így gondoljuk, ezért építettük be a platformunkba azokat az eszközöket, amelyekkel te irányíthatod a játékodat, még mielőtt bármilyen probléma felmerülne. Ezen az oldalon végigmegyünk mindenen, amit kínálunk, és megmutatjuk, hol találsz külső segítséget, ha úgy érzed, hogy egyedül már nem megy.

Elkötelezettségünk a biztonságos játék mellett

A játékosaink jólléte számunkra nem marketingfogás, hanem működési elv. A MamaPlay N.V. üzemeltetésében, a Curaçao OGL/2023/1548/0092 licenc keretében működünk, és ez a licenc konkrét kötelezettségeket ró ránk a védelem területén. Nem elég, hogy betartjuk ezeket, törekszünk azon is, hogy aktívan észrevegyük, ha valami nincs rendben.

Amit proaktívan teszünk

A rendszerünk figyeli a játékviselkedés jellemző mintázatait, például a hosszan tartó, megszakítás nélküli üléseket vagy a szokatlan mértékű vesztési sorozat utáni azonnali újratöltést. Ha ilyen mintát észlelünk, valóság-ellenőrző üzenetet küldünk, amely megmutatja az adott ülés időtartamát, nyereményeidet és veszteségeidet. Az e-mail alapú kommunikációnkban szándékosan kerüljük azokat a felhívásokat, amelyek veszteség után azonnal visszacsalogatnának.

• Viselkedésmintázatok automatikus figyelése, kifejezetten a veszteség-üldözés korai jeleire
• Valóság-ellenőrző üzenetek minden aktív ülés alatt, az aktuális mérlegeddel
• A fiókodnál bármikor elérhető teljes játéktörténet, letölthető formában
• Napi 1 500 000 forintos kifizetési felső határ, amely extra féket jelent a szélsebes készpénzzé alakításra

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A gond szerencsére ritkán egyik napról a másikra jelentkezik, hanem apránként épül fel. Az alábbi jelek bármelyike ok arra, hogy megállj és elgondolkodj, még akkor is, ha egyelőre csak egyet érzel el magadon vagy egy hozzád közel álló személyen.

• Veszteség-üldözés: egy rossz nap után azonnal visszatérsz, hogy visszanyerd azt, amit elvesztettél, gyakran nagyobb tétekkel
• Rejtőzködés: eltitkolod az üléseid, a befizetéseidet vagy a kifizetéseidet a családod vagy a barátaid elől
• Kölcsönvett pénz: szerencsejátékra használsz pénzt, amit baráttól, családtagtól vagy hitelből szereztél
• Hangulatváltozások: ingerlékenység vagy nyugtalanság, ha nem tudsz játszani, és a játék lesz a fő beszédtéma a számodra
• Munkahelyi vagy tanulmányi problémák, amelyek a játék miatt csúsognak vagy halmozódnak
• Zavaró alvás, mert éjszakába nyúló üléseket tartasz, vagy a következő nap körül forognak a gondolataid
• Elhalasztott számlák, miközben a játék folytatódik
• Sikertelen önálló próbálkozások a leállásra, legalább két alkalommal

A Spinmama eszközei a kontrollhoz

Minden eszköz a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontja alatt érhető el, és azonnal hatályba lép, amint elmented. Egyetlen eszköz sem jár büntetéssel, és bármelyiket beállíthatod úgy, hogy az ne akadályozza a hétköznapi, mértéktartó játékot.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a befizetéseidre, például 50 000 forintot hetente, és a rendszer már aznap visszautasítja az ezt meghaladó összeget
• Veszteségi limit: megadhatod, mennyi veszteségnél álljon le automatikusan a játékod egy adott időszakban
• Tétkorlát: korlátozhatod a feltehető legmagasabb tét nagyságát, így egy rossz húzás sem ürítheti ki gyorsan az egyenleged
• Ülés-időzítő: beállíthatod, hogy egy ülés legfeljebb mennyi ideig tartson, és ennek leteltével a rendszer kiléptet a játékból
• Valóság-ellenőrzések: 15, 30 vagy 60 perces időközönként felugró összefoglalót kapsz az időről, nyereményekről és veszteségekről
• Kihűtési időszak: 24 órától 30 napig terjedő szünetet rendelhetsz el, amely alatt a fiókod zárolva marad, de a későbbi visszatérés nem igényel hosszú eljárást
• Önkizárás: határozott idejű vagy végleges kizárás, a következő szakaszban részletezzük

Önkizárás részletesen

A támogatott időtartamok

Az önkizárás a legsúlyosabb, de néha a leghatékonyabb eszköz. A fiókodból közvetlenül, a Felelős játék menüpontban kezdeményezheted, és azonnal érvénybe lép attól a pillanattól kezdve.

Az egyenleged és a nyitott fogadásaid

A kizárás elrendelésekor a meglévő egyenlegedet nem veszted el. A nyitott, folyamatban lévő fogadásaid természetesen lezajlanak, és az eredményük az egyenlegedbe kerül. Az egyenleget a szokásos módokon, például Visa, banki átutalás, Skrill, Neteller vagy kriptovaluta formájában, a szokásos határidőkön belül (kripto esetén legfeljebb 1 óra, e-pénztárca esetén 0-tól 24 óráig, kártya és átutalás esetén legfeljebb 3 munkanap) kéred ki. A minimális kifizetés 10 000 forint, díjat nem számolunk fel érte. A 6 hónapos és a végleges kizárás alatt minden marketingkommunikációt leállítunk a fiókodhoz kapcsolódóan.

Kiskorúak védelme

Nálunk kizárólag 18. életévét betöltött, a magyar jogszabályok szerint szerencsejátékra jogosult személyek játszhatnak. Ezt nem feltételezzük, hanem ellenőrizzük: a Know Your Customer eljárásunk részeként minden játékosunknál igazolványt vagy útlevelet, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímkártyát és a fizetési mód ellenőrzését kérjük, az első kifizetés előtt, 24 órán belüli feldolgozási idővel. Ha bármelyik ellenőrzés során kiderül, hogy a fiók tulajdonosa nem éri el a jogosultsági korhatárt, a fiókot azonnal lezárjuk, és a befizetéseket a jogszabályi keretek között visszaítjük.

Tippek szülőknek

Ha otthonodban számítógép vagy közös eszköz áll a gyermekeid rendelkezésére, érdemes szoftveres szülői felügyeletet telepíteni, amely blokkolja a szerencsejáték-oldalakat. Erre az ingyenes Net Nanny és a GamBlock egyaránt megfelel, és a legtöbb modern operációs rendszer tartalmaz beépített, fiókonkénti korlátozási lehetőséget is. Soha ne hagyj nyitva bejelentkezett fiókot felügyelet nélkül, és a jelszavaidat se oszd meg a gyermekeiddel.

Külső segítség és támogatás

Van, amikor a platformon belüli eszközök önmagukban nem elégségesek, és ez nem kudarc, hanem pontos önismeret. A következő szervezetek ingyenesen,anonim módon segítenek magyar nyelven vagy online formában.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarországon: önsúgó csoportok és személyes konzultáció, részletek a szervezet oldalán
• Gambling Therapy: angol nyelvű, ingyenes online támogatás világszerte, honlap: www.gamblingtherapy.org
• SOS Szerencsejáték Szenvedélybetegekért Alapítvány: tájékoztatás és segítségnyújtás függőség esetén, honlap: sos-szj.hu
• Nemzeti Egységes Segélyvonal: 06-80-20-10-40, éjjel-nappal hívható általános krízisvonal, ahol függőségi problémával is fordulhatsz

Így érhetsz el minket

A felelős játék ügyeiben is ugyanazokon a csatornákon áll rendelkezésedre az ügyfélszolgálatunk, mint bármilyen más kérdésben. Az élő csevegés 24 órás, minden nap, a válaszidő jellemzően néhány perc. Ha írnál, a [email protected] címre küldd el a leveledet, a tárgysorba azért írd be, hogy felelős játék, így közvetlenül a megfelelő kollégához kerül. Kérhetsz segítséget limit beállításához, önkizárás kezdeményezéséhez, vagy akár csak beszélgetni arról, hogy mit tapasztalsz magadon. Egyetlen kérésedet sem ítéljük meg, és nem kell megindokolnod, miért kérsz szünetet.

Gyakori kérdések

Ingyenes a limit beállítása vagy az önkizárás?

Igen, minden felelős játék eszköz, beleértve a limiteket, a kihűtési időszakot és az önkizarást is, teljesen ingyenes, és nem jár semmilyen hátránnyal a fiókodkal kapcsolatban.

Mennyivel előre kell beállítanom a limiteket?

A befizetési, veszteségi és tétlimiteket bármikor beállíthatod, és azonnal érvénybe lépnek. A meglévő, magadra nézve szigorúbb limitet azonnal, az enyhébbet 24 órás várakozás után módosíthatod, hogy a hirtelen döntéseket kiszűrjük.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizáratok?

Az egyenleged megmarad, és a szokásos kifizetési módokon, a megszokott határidőkön belül kérheted ki. A minimális kifizetés 10 000 forint, és semmilyen díjat nem vonunk le.

Kaphatok promóciós levelet, miközben ki vagyok zárva?

A 6 hónapos és a végleges kizárás alatt minden marketingkommunikációt leállítunk. A rövidebb, 24 órás, 7 napos és 30 napos kihűtési időszakok alatt is kérheted a kampánylevelek kikapcsolását egyetlen e-mailben.

Segít nekem az ügyfélszolgálat limitet beállítani?

Igen, az élő csevegés vagy a [email protected] címen megírt leveled alapján a kollégáink végigvezetnek a beállításokon, és szükség esetén helyetted is rögzítik a kért limiteket.