Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt vagyunk. Az élő chatünk 24 órás, az e-mailekre pedig legfeljebb 24 órán belül válaszolunk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat és e-mail

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk: a weboldal jobb alsó sarkában található chat ikonra kattintva nyílik meg, magyar nyelven is elérhető, és 24/7 órás üzemelésű. Átlagos válaszidő a sorban állás után 2-5 perc. Éjszaka is ugyanaz a csapat dolgozik, mint nappal, így nem kell a reggelt megvárnod egy sürgős kérdéssel.

E-mailben a [email protected] címen érhetsz el minket. Válaszidő legfeljebb 24 óra, tipikusan 4-8 órán belül érkezik a válasz. Írásban rögzítjük minden üzenetváltást, így a bonyolultabb ügyek (például befizetési viták) utánvizsgálása egyszerűbb.

Miben segítünk neked

Fiók, befizetések, kifizetések

A fiókoddal kapcsolatos minden ügyben tudunk segíteni: regisztráció, bejelentkezési probléma, jelszó-visszaállítás, KYC dokumentumok feltöltése vagy ellenőrzése. A személyazonosító okmány (személyi igazolvány vagy útlevél), a legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzését a csapatunk 24 órán belül elvégzi az első kifizetés előtt.

• Befizetési problémák: ha egy tranzakció nem jelenik meg a fiókodban, ellenőrizzük a fizetési szolgáltató oldalán a státuszt, és visszajelzünk.
• Kifizetések: kriptovalutánál akár 1 órán belül, e-pénztárcáknál 0-24 órán belül, kártyáknál és banki átutalásnál legfeljebb 3 munkanapon belül teljesítjük.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz (legfeljebb 100 000 HUF + 200 ingyenes pörgetés) feltételei, a 35x megforgatási követelmény vagy a promóciós kód kérdései.
• Technikai hibák: játék nem indul, hibaüzenet, mobilböngésző-probléma az iOS vagy Android eszközödön.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, szünet, önkizárás; szükség esetén irányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz vagy a Gambling Therapyhez.

Mikor melyik csatornát válaszd

Sürgős ügy (nem jóváírt befizetés, fiók letiltása): élő chat. Dokumentumokat igénylő vagy vitás ügy: e-mail, mert mellékletként csatolni tudod a bizonylatokat. A hétvégén is ugyanúgy működik mindkét csatorna.

Nézz utána előbb így

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt írsz, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat. A profilodban a KYC státusz mindig látható: ha az „ellenőrzés alatt“ jelzés áll ott, a dokumentumaid feldolgozás alatt vannak, és nem kell újra beküldened őket. A tranzakciók előzményei a fiókod menüjében naprakészen szerepelnek, ott ellenőrizheted, hogy egy befizetés vagy kifizetés milyen státuszban van.

• A gyakori kérdések oldala: regisztráció, bónuszfeltételek, kifizetési idők legtöbb kérdése ott már választ kapott.
• KYC státusz a profilodban: ha „jóváhagyva“, a kifizetések nem ez miatt akadnak.
• Tranzakciók előzménye: a befizetés jóváírása e-pénztárcánál azonnal, banki átutalásnál akár több óra is lehet.
• Fizetési mód adatai: ha a kártyád vagy e-pénztárcád a neveden van, a kifizetés gördülékenyebb.

Mit adj meg a levelezéshez

Ha e-mailben írsz, vedd fel a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet, a tranzakció azonosítóját (ha van), és a pontos időpontot. Ezekkel az adatokkal elsőre meg tudjuk nézni az ügyet, így egy kör üzenetváltást megspórolsz.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Üzleti és média kapcsolat

Sajtó Megkeresés

Sajtó-, affiliate- vagy egyéb üzleti megkeresést ne az ügyfélszolgálati címre küldj: azt a csapatunk külön kezeli. Írd meg a levélben a szervezeted nevét, a megkeresés célját és a releváns hivatkozásokat, és a megfelelő kollégánk 2-3 munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot. A Spinmama Casino 2023 óta a MamaPlay N.V. tulajdonában működik, Curaçao licence (OGL/2023/1548/0092) alatt, így hivatalos levelezésben ezt a cégadatot használjuk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2-5 perc alatt, e-mailben legfeljebb 24 órán belül, jellemzően 4-8 óra alatt válaszolunk. Mindkét csatorna 24/7 órás.

Magyarul tudok írni a támogatásnak?

Igen, az élő chat és az e-mailes ügyfélszolgálat magyar nyelven is elérhető, akárcsak a weboldal más részei.

Mi a teendőm, ha egy befizetés nem jóváírt?

Előbb nézd meg a tranzakciók előzményét a fiókodban, majd ha ott sem jelenik meg 15 perc után (kripto esetén 1 óra után), írj az élő chatbe a tranzakció azonosítójával és a pontos időponttal.

Milyen dokumentumok kellenek a KYC ellenőrzéshez?

Személyazonosító okmány (személyi igazolvány vagy útlevél), legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímbizonyíték, és a fizetési mód ellenőrzése. Az ellenőrzést 24 órán belül elvégezzük az első kifizetés előtt.

Hol kérhetek segítséget felelős játék ügyben?

Ügyfélszolgálatunknál bármikor kérhetsz befizetési vagy veszteséglimitet, szünetet, illetve önkizárást. Külső segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy.